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供水服務熱線升級為5359666用戶報修水費查詢全搞定
作者:管理員    發布于:2016-09-29 09:54:40    文字:【】【】【

 

經過幾個月的測試、優化與操作培訓,集團供水區域的服務平臺整體升級,客服熱線號碼也將統一升級為“5359666”,新的客服熱線系統于7月15日正式投入使用。

該熱線系統采用目前業界先進的多層架構,應用現代客戶服務呼叫中心技術,建成快速傳遞網絡,可實現多條線路同時打進打出,確保同一時間的電話接聽率。此次供水服務熱線的升級,是集團提升我市供水服務水平,滿足廣大用戶對供水服務的更高需求的重要舉措,新熱線在保持原有供水報修、業務咨詢、投訴舉報功能的基礎上,新增了水費自助查詢、水價資訊、停水信息公告等多元化服務。其中水費自助查詢,用戶可以通過自己的戶號進行欠費查詢、預存款查詢、當月賬單查詢、歷史賬單查詢等功能,成為集多種功能于一身的供水服務對外平臺,大大方便了廣大市民,提高了供水服務工作的時效性。

5359666熱線實行全天候24小時運行,一年365天(包括節假日)開通,對于供水問題將做到及時受理、及時跟蹤、及時處理,保證高效的服務運作和穩定的服務質量。市民的意見與建議一經受理,呼叫中心將與客戶接觸的每個環節納入流程控制管理,完善了供水企業與客戶的溝通平臺,規范了供水企業各部門之間的溝通模式,打造起各種供水信息匯總與發布的權威服務窗口。 

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