經過幾個月的測試、優化與操作培訓，集團供水區域的服務平臺整體升級，客服熱線號碼也將統一升級為“5359666”，新的客服熱線系統于7月15日正式投入使用。

該熱線系統采用目前業界先進的多層架構，應用現代客戶服務呼叫中心技術，建成快速傳遞網絡，可實現多條線路同時打進打出，確保同一時間的電話接聽率。此次供水服務熱線的升級，是集團提升我市供水服務水平，滿足廣大用戶對供水服務的更高需求的重要舉措，新熱線在保持原有供水報修、業務咨詢、投訴舉報功能的基礎上，新增了水費自助查詢、水價資訊、停水信息公告等多元化服務。其中水費自助查詢，用戶可以通過自己的戶號進行欠費查詢、預存款查詢、當月賬單查詢、歷史賬單查詢等功能，成為集多種功能于一身的供水服務對外平臺，大大方便了廣大市民，提高了供水服務工作的時效性。

5359666熱線實行全天候24小時運行，一年365天（包括節假日）開通，對于供水問題將做到及時受理、及時跟蹤、及時處理，保證高效的服務運作和穩定的服務質量。市民的意見與建議一經受理，呼叫中心將與客戶接觸的每個環節納入流程控制管理，完善了供水企業與客戶的溝通平臺，規范了供水企業各部門之間的溝通模式，打造起各種供水信息匯總與發布的權威服務窗口。