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12345政府服務熱線管理中心主任赴客服中心現場調研
作者:管理員    發布于:2014-08-07 10:35:31    文字:【】【】【

12345政府服務熱線管理中心主任

赴客服中心現場調研


        6月11日上午,12345政府服務熱線管理中心蔡主任帶領管理中心八名同志到我公司客服中心進行了工作調研。蔡主任一行參觀了服務大廳供水服務展板、安全用水常識、知識庫和各項便民措施,查閱了處辦工單檔案,詢問了處辦工作具體流程,聽取了客服中心負責人的工作匯報,從2月28日熱線平臺運行截止到5月9日處辦工單共計397件,三方監聽通話63件,供水熱線受理513件,對用戶每件來電和工單均進行了回訪、回復,辦結率100%;針對寧馨小區欠費停水一事,蔡主任對于實施改造工程的最新進展情況進行了解,承辦中心也將改造工程預算、資金落實等協調會的相關情況作了匯報,并提供了改造工程三方出資的具體依據即《大同市人民政府關于大同市全面實施水表出戶改造的通告》(同政發【2008】57號),蔡主任表示要將寧馨小區的進展情況和具體問題及時上報相關部門領導,以盡快協調解決寧馨小區一事;對于前期提出的處辦專用網絡及系統運行中存在的問題,網絡技術人員也進行了仔細的檢測和排除。王主任代表監督中心對供排水集團公司12345政府服務熱線承辦中心的處辦工作給予了肯定,鼓勵處辦工作人員要將工單處辦工作做細、做實,爭取在二級處辦單位績效考核中名列前茅,在今后的工作中要繼續加強溝通、彼此理解、相互促進,搞好供水服務工作。

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