敢于亮劍 直指急難 接受監督

大同市供水排水集團

　　群眾反映：客戶服務機構較零散，供水服務體系建設需進一步加強。
　　
　　整改措施：集團公司從提高服務的源頭抓起，新建立了全市統一的供水客戶服務中心，配套制定出《大同市供水排水集團有限責任公司12345處辦制度》、《供水服務流程再優化制度》、《營銷系統首問責任制度》等。與市政府“12345”便民惠民綜合服務平臺對接，統一接待用戶投訴，統一辦理供水業務，統一處理用戶涉水問題，實現了全市供水“一站式”服務。該機構正式運行以來，已累計處辦政府“12345”工單869件，三方監聽通話110件，供水熱線受理1147件，并且對用戶每件來電和工單均進行了回訪、回復，辦結率一直保持100%。

摘自2014年10月13日《大同日報》