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敢于亮劍 直指急難 接受監督
作者:管理員    發布于:2014-10-13 10:33:08    文字:【】【】【

敢于亮劍 直指急難 接受監督

大同市供水排水集團

  群眾反映:客戶服務機構較零散,供水服務體系建設需進一步加強。
  
  整改措施:集團公司從提高服務的源頭抓起,新建立了全市統一的供水客戶服務中心,配套制定出《大同市供水排水集團有限責任公司12345處辦制度》、《供水服務流程再優化制度》、《營銷系統首問責任制度》等。與市政府“12345”便民惠民綜合服務平臺對接,統一接待用戶投訴,統一辦理供水業務,統一處理用戶涉水問題,實現了全市供水“一站式”服務。該機構正式運行以來,已累計處辦政府“12345”工單869件,三方監聽通話110件,供水熱線受理1147件,并且對用戶每件來電和工單均進行了回訪、回復,辦結率一直保持100%。

摘自2014年10月13日《大同日報》

   


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